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CS（顧客満足度）トレーニング
患者様のご満足のために
- 私たちTX歯科は、「すべては患者様のために」をモットーに、患者さまにとって居心地の良い歯科医院・また行きたくなる歯科医院づくりを目指しています。
- 患者様にとって良い診療だけでなく、少しでも気持ちよい時間を過ごしていただき、「TX歯科に来てよかった」とご満足いただける医院を目指しています。
患者様に安心感を与える応対を提供するために、医師をはじめスタッフ一同、定期的に、患者様満足度を高めるための「CS（顧客満足度）トレーニング」を実施しています。
Y+ 関 佑香（Yuka Seki）
Y+ 関 佑香（Yuka Seki）
航空会社にてグランドホステス（地上旅客職）として勤務。リーダーとして、新人育成や教育プログラムの立案と実行に取り組む。退職後、デザイン設計・内装施工会社にて、商業施設の営業プランナー・ディレクターとして勤め、ディレクション業務だけでなく、市場調査や競合調査、オペレーションシステム構築やプロモーション・販促活動の企画開発などを経験。
その後、接客・接遇サービスや人材育成、コミュニケーションスキル、VMD（ヴィジュアルマーチャンダイジング）の経験などを活かして活動しています。
現在は、TX歯科をはじめ、多数の歯科医院のスタッフ育成の講師として、「すべては患者様のために」を実現できる医院づくりに向けて取り組んでいます。患者さまのご満足いただける接遇スキル向上のため、座学式研修だけでなく、実践に活かせるロールプレイング研修なども取り入れ、実際の場面で活かせるCS（患者さま満足度）向上に向けた研修を行い、スタッフが自信を持って実践できるような研修を心がけています。